今年以來，河南省商丘市公安局平原分局不斷創(chuàng)新服務(wù)手段，傾力打造集多種公安業(yè)務(wù)于一體的便民服務(wù)平臺，推行集服務(wù)、監(jiān)督、防范于一體的警務(wù)模式，推進360度視頻監(jiān)控“天網(wǎng)”工程建設(shè)，把服務(wù)群眾“最后一公里”變?yōu)椤傲憔嚯x”，受到轄區(qū)群眾廣泛好評。
打造“一站式”警務(wù)室
配置叫號機，為群眾快速辦理身份證、戶口本、暫住證和預(yù)約出入境業(yè)務(wù)；設(shè)置交警自助辦理機，不出警務(wù)室就能辦理部分車駕管和車輛違法罰款業(yè)務(wù)；安裝便民服務(wù)萬能機，輕松搞定居民水、電、燃?xì)赓M繳存和車票、酒店預(yù)訂……商丘市公安局平原分局警務(wù)室的便民服務(wù)“菜單”非常周到細(xì)致且極具個性化。
為進一步提升服務(wù)群眾的能力和水平，平原分局全面拓展警務(wù)室職能，在警務(wù)室先期推行戶籍業(yè)務(wù)辦理、出入境預(yù)約的基礎(chǔ)上，又新裝了交警自助辦理機、便民服務(wù)萬能機，使警務(wù)室除具備戶籍辦理、糾紛調(diào)處、出入境預(yù)約、交警業(yè)務(wù)、法律咨詢等功能外，還最大限度滿足了群眾日常生活的個性化服務(wù)需求，初步實現(xiàn)了服務(wù)的多功能、一體化。
據(jù)統(tǒng)計，自今年4月“一站式”警務(wù)室投入使用以來，平原分局已為群眾辦理戶籍等證件1200余份，交警自助辦理機已累計使用300余（人）次，群眾通過便民服務(wù)萬能機繳存各種費用200余次。
設(shè)置便民服務(wù)監(jiān)督一體機
“如果你要和哪位民警聯(lián)系，只要拿起屏幕左側(cè)的電話，點擊屏幕中該民警的圖片，就能直接與他通話?！?月1日，在平原分局警務(wù)室，社區(qū)民警正在給前來辦事的群眾講解便民服務(wù)監(jiān)督一體機的警民對話功能。
以前，轄區(qū)群眾到公安機關(guān)窗口辦事時，往往因為不知道辦理流程，有時需要往返數(shù)次，對服務(wù)不滿意需要投訴時，不知道到哪里投訴……為切實解決群眾在辦理業(yè)務(wù)中遇到的問題，平原分局專門購置了便民服務(wù)監(jiān)督一體機放置到警務(wù)室大廳，有效解決了群眾在辦事過程中遇到的麻煩事。
便民服務(wù)監(jiān)督一體機上有“便民服務(wù)”、“警員信息”、“政策法規(guī)”和“監(jiān)督臺”等按鈕。點開“警員信息”，民警信息都會馬上顯示，辦事群眾只要點擊要聯(lián)系的民警圖片，就能直接接通該民警的手機。在“便民服務(wù)”欄中，則公示了群眾常辦業(yè)務(wù)的詳細(xì)說明。在一體機上還能看到商丘市公安局推出的防范短片——“西游警記”。同時，該平臺還專門集成了投訴、監(jiān)督功能，點擊進入“監(jiān)督臺”，拿起觸摸屏所帶的電話，觸摸通話按鈕，電話就可直接接到商丘市公安局的紀(jì)委監(jiān)督部門，辦事群眾有什么不滿意，就可以直接進行投訴。
工作中，平原分局還推出民警“首接”責(zé)任制，凡在警務(wù)室內(nèi)可以辦理的業(yè)務(wù)，必須一次性辦結(jié)。此外，警務(wù)室還設(shè)立微信、微博、飛信等網(wǎng)絡(luò)平臺，實行網(wǎng)上預(yù)約服務(wù)，群眾可以在這些平臺上直接與民警進行交流，對群眾提出的問題，民警都將第一時間做出回復(fù)。
推進視頻監(jiān)控“天網(wǎng)”建設(shè)
為適應(yīng)社會治安形勢，平原分局建成了可同時容納540個攝像頭畫面的監(jiān)控中心，并配置3臺先進的聯(lián)網(wǎng)遠(yuǎn)程報警可視一體機主機，通過電腦和手機連接隨時觀看現(xiàn)場畫面，報警時監(jiān)控中心大屏幕同時彈出現(xiàn)場畫面及文字標(biāo)明現(xiàn)場方位，確保了對現(xiàn)行案件能夠及時派出警力。
平原分局還根據(jù)轄區(qū)治安情況，在主要路口安裝了150余個高清攝像頭，并整合社會資源，把路面、企業(yè)、村莊的探頭和警務(wù)室監(jiān)控中心對接，構(gòu)筑了“點、線、面、塊”相結(jié)合的無縫隙視頻聯(lián)動對接系統(tǒng)，打造了全方位、全時空智能警務(wù)模式。
目前，根據(jù)視頻監(jiān)控情況，平原分局及時開展警情研判，科學(xué)布警，最大限度減少了各種違法犯罪案件的發(fā)生，初步實現(xiàn)了“探頭站崗、鼠標(biāo)巡邏”的智能警務(wù)模式。此外，他們還配備專職巡防隊員21人，采取“晝巡與夜巡、步巡與車巡”相結(jié)合的方式，在轄區(qū)內(nèi)開展24小時不間斷巡邏。
今年以來，平原分局依托警務(wù)室視頻監(jiān)控平臺，查破各類案件10余起，有效預(yù)防和打擊了各類犯罪，群眾安全感和滿意度大幅提升。
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