映象網(wǎng)訊 網(wǎng)上風(fēng)暴突如其來(lái)，當(dāng)?shù)氐谝粫r(shí)間正面回應(yīng)，主流媒體迅速跟進(jìn)。
河南三門(mén)峽市理性回應(yīng)“村里一半都是支書(shū)娃”的報(bào)道。
9月8日，《南風(fēng)窗》編輯部發(fā)來(lái)致歉信，稱(chēng)存在采訪不夠深入、把關(guān)不嚴(yán)問(wèn)題。
一場(chǎng)風(fēng)暴來(lái)得毫無(wú)征兆。9月2日，河南三門(mén)峽市被一場(chǎng)網(wǎng)絡(luò)輿論的聲討所淹沒(méi)。大小網(wǎng)站熱轉(zhuǎn)的《南風(fēng)窗》的一篇新聞，題目看上去觸目驚心：《村支書(shū)性侵村民留守妻子：村里一半都是我的娃》。在網(wǎng)上不斷增加的轉(zhuǎn)發(fā)中，人們不僅看到一個(gè)“不堪”的農(nóng)村，更因?yàn)椤爸?shū)性侵留守妻，村里一半支書(shū)娃”這樣的丑聞曝光而滿(mǎn)腔義憤。從這個(gè)早上起，謾罵、問(wèn)責(zé)、詆毀到炮轟，各界輿論壓力讓當(dāng)?shù)卮贿^(guò)氣。
風(fēng)暴過(guò)去似乎也悄無(wú)聲息。9月8日零時(shí)許，河南日?qǐng)?bào)微博發(fā)布：《南風(fēng)窗》編輯部發(fā)來(lái)致歉信：（該文）存在采訪不夠深入、把關(guān)不嚴(yán)問(wèn)題，其中提及村支書(shū)稱(chēng)“這個(gè)村，有一半都是我的娃”，把這句私底下吹牛的話(huà)寫(xiě)入文章，造成了不良影響，特向廣大讀者致歉。
7天時(shí)間內(nèi)，輿論發(fā)生了怎樣的逆轉(zhuǎn)？地處豫西一隅的河南三門(mén)峽，又是怎樣從漩渦中心一步步接近事實(shí)真相？
網(wǎng)文瘋轉(zhuǎn)，當(dāng)?shù)刈圆?/strong>
還原真相，給公眾一個(gè)交代
回到原點(diǎn)?！按逯?shū)性侵”一文經(jīng)查，刊發(fā)于8月28日的《南風(fēng)窗》雜志，原題《村官腐敗透視》?！靶郧帧惫适率情_(kāi)篇引子，后面主線卻話(huà)題一轉(zhuǎn)，揭露“村官”群體侵占集體和個(gè)人財(cái)物劣跡。
案情駭人，輿情洶涌，事關(guān)基層黨組織干部形象。河南省委領(lǐng)導(dǎo)同志高度重視，要求省委宣傳部、省委組織部與當(dāng)?shù)匾黄鸨M快查明真相，給公眾一個(gè)交代。三門(mén)峽市委立即部署展開(kāi)調(diào)查，將文中涉及三門(mén)峽部分梳理為九大方面16個(gè)問(wèn)題。市紀(jì)委、市委組織部、市委宣傳部、市公安局、市檢察院等部門(mén)抽調(diào)人力，展開(kāi)緊張自查，對(duì)所列問(wèn)題一一調(diào)查核實(shí)。
調(diào)查結(jié)果有些出人意料，文中稱(chēng)三門(mén)峽市檢察院有關(guān)“村官”犯罪比例數(shù)字，經(jīng)查來(lái)自2011年4月14日媒體刊登的另一市檢察院調(diào)查，三門(mén)峽未發(fā)布過(guò)此類(lèi)調(diào)查結(jié)果；而村干部虛報(bào)冒領(lǐng)高鐵占地補(bǔ)償款一事，經(jīng)查高速鐵路根本沒(méi)有從文中所指澠池縣洪陽(yáng)鎮(zhèn)通過(guò)；而澠池縣一位劉姓村主任貪污挪用征地款上百萬(wàn)元被判刑一事， 澠池縣人民法院調(diào)閱近10年案宗，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)劉姓村主任貪污挪用被判刑的案子。
不到一天時(shí)間，文中有確切指向的段落一一得以核查。當(dāng)?shù)亟M織部門(mén)這樣歸納核查結(jié)果：“文中反映的問(wèn)題要么與事實(shí)不符，要么移花接木或以偏概全，要么混淆了時(shí)空概念?！?/p>
9月2日晚，三門(mén)峽有關(guān)部門(mén)召集了一次輿情會(huì)商會(huì)議，大家認(rèn)為，“化名支書(shū)”有捏造嫌疑，而且這是手機(jī)段子上流傳的內(nèi)容，不排除作者直接挪用的可能。至于如何處理，會(huì)上則出現(xiàn)了兩種相左的意見(jiàn)：一是希望繼續(xù)追查真相，要求雜志社交出文中的“真兇”；一是提出息事寧人。
面對(duì)爭(zhēng)議，他們咨詢(xún)有關(guān)專(zhuān)家和業(yè)內(nèi)人士，最終決定，不能任由黨的基層干部被這樣“污名化”，黨委政府有責(zé)任幫他們，幫外出打工者、留守婦女“討個(gè)公道”。會(huì)議敲定，第二天作出公開(kāi)回應(yīng)。
微博回應(yīng)，紙媒跟進(jìn)
直面質(zhì)疑，贏得眾多網(wǎng)友肯定
如何正面回應(yīng)？三門(mén)峽市宣傳部相關(guān)負(fù)責(zé)人表示：“不能上來(lái)就做‘謠言推定’，我們和公眾一樣都要求真相。這個(gè)時(shí)候，理性態(tài)度很關(guān)鍵，有公安機(jī)關(guān)，有司法渠道，我們理當(dāng)依賴(lài)正常程序接近真相?！?/p>
9月3日下午，三門(mén)峽市公安局致電《南風(fēng)窗》雜志社詢(xún)問(wèn)相關(guān)情況，未果。晚6時(shí)許，該局微博“平安三門(mén)峽”發(fā)布信息，歡迎雜志或作者提供線索，以便盡快破案，同時(shí)懇請(qǐng)各界監(jiān)督。此微博一出，立即在網(wǎng)上“炸了鍋”，網(wǎng)友幾乎“一邊倒”支持三門(mén)峽警方的誠(chéng)懇態(tài)度，紛紛評(píng)論支持警方追查真相。
當(dāng)天下午，三門(mén)峽市委宣傳部派專(zhuān)人找到原文作者，求證詳情，遭到婉拒。在分析輿情后，決定進(jìn)行第二波回應(yīng)。這次的回應(yīng)沒(méi)有講以往的“高度重視，正在調(diào)查”之類(lèi)概括性語(yǔ)言，而是迅速發(fā)布階段性調(diào)查結(jié)果，用扎實(shí)的事實(shí)來(lái)說(shuō)話(huà)。
當(dāng)晚9時(shí)許，三門(mén)峽市委新聞發(fā)言人任戰(zhàn)洲發(fā)布情況說(shuō)明：今天下午，我們與原文作者聯(lián)系溝通，對(duì)方表示要“遵循新聞工作職業(yè)道德，為新聞來(lái)源保密”，始終未能說(shuō)明村名或村支書(shū)真實(shí)姓名。為給社會(huì)各界一個(gè)答復(fù)，現(xiàn)三門(mén)峽市公安局正在網(wǎng)上征集線索。同時(shí)誠(chéng)懇地“拜托”《南風(fēng)窗》說(shuō)明情況。
這些信息成為輿論的一個(gè)“拐點(diǎn)”。9月3日晚，人民日?qǐng)?bào)社所屬媒體率先“發(fā)聲”，人民日?qǐng)?bào)法人微博立即轉(zhuǎn)發(fā)，使得關(guān)注度激增，評(píng)論如潮；人民網(wǎng)先后發(fā)布兩條消息追蹤關(guān)注，讓新
從微博“內(nèi)循環(huán)”中走出來(lái)；平面媒體立即跟進(jìn)，《人民日?qǐng)?bào)》要聞四版晚上11點(diǎn)接到稿件，緊急編排，9月4日刊發(fā)三門(mén)峽權(quán)威回應(yīng)消息；當(dāng)日上午，河南省委宣傳部副部長(zhǎng)朱夏炎率員趕赴三門(mén)峽協(xié)調(diào)處理此事。河南日?qǐng)?bào)等法人微博和大河網(wǎng)、大豫網(wǎng)等當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)媒立即呼應(yīng)。9月5日，《河南日?qǐng)?bào)》一版導(dǎo)讀刊發(fā)《記者就村支書(shū)性侵村民留守妻子進(jìn)行采訪 當(dāng)?shù)鼗貞?yīng)：相關(guān)報(bào)道與事實(shí)不符》，河南省直主要媒體予以同步轉(zhuǎn)發(fā)。9月6日，省電臺(tái)、省電視臺(tái)也通過(guò)不同形式加以關(guān)注，形成了傳播和引導(dǎo)的合力。
三門(mén)峽表現(xiàn)的誠(chéng)意和姿態(tài)贏得了尊敬。截至9月7日23時(shí)，市委新聞發(fā)言人微博閱讀量已達(dá)180萬(wàn)，網(wǎng)民轉(zhuǎn)載3000余次，評(píng)論千條以上。眾多微博的主流評(píng)論認(rèn)為當(dāng)?shù)仨槕?yīng)了民眾呼聲，敢于直面質(zhì)疑，反應(yīng)及時(shí)，謙卑審慎，既秉持理性，又未逾越公權(quán)，這樣處置輿論事件值得肯定。
雜志道歉，暫告結(jié)束
理性應(yīng)對(duì)，善于發(fā)聲是關(guān)鍵
輿論的壓力終于傳導(dǎo)到源頭。9月6日，《南風(fēng)窗》派出執(zhí)行副主編前往三門(mén)峽溝通。9月7日深夜11點(diǎn)半，三門(mén)峽市委宣傳部接到《南風(fēng)窗》致歉信。8日零時(shí)許，致歉信經(jīng)《河南日?qǐng)?bào)》微博發(fā)布。9月9日，《人民日?qǐng)?bào)》在四版和評(píng)論版分別刊發(fā)消息和評(píng)論，一方面在消息中引述，有網(wǎng)友評(píng)論認(rèn)為，由于無(wú)法獲知其新聞來(lái)源，其道歉聲明中的“吹牛支書(shū)”是否真的存在仍不得而知，希望有關(guān)部門(mén)進(jìn)一步追查真相。另一方面刊發(fā)讀者來(lái)論指出，該雜志社道歉敲響了“新聞想象學(xué)”的喪鐘。事件處置暫告一段落。
中國(guó)人民大學(xué)新聞傳播研究所副主任劉海龍認(rèn)為，原文“性侵”情節(jié)與全文內(nèi)容不相干，非關(guān)鍵信息，卻用在開(kāi)頭作為新聞堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)，這樣使用匿名信源存在“技術(shù)失誤”。對(duì)于涉刑事案件，記者不能再以職業(yè)為由保密。評(píng)論作者楊濤認(rèn)為，消息源是偵破關(guān)鍵，記者還是應(yīng)當(dāng)提供消息源。
回顧此次突發(fā)輿情的處置，態(tài)度誠(chéng)懇坦率，回應(yīng)及時(shí)迅速；發(fā)布權(quán)威信息，網(wǎng)上主動(dòng)引導(dǎo)，被當(dāng)?shù)攸h政部門(mén)認(rèn)為是一條以后可供借鑒的工作體會(huì)。
近年來(lái)，面對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情，有些地方應(yīng)對(duì)處理缺乏理性，一旦被傳言“纏身”后，不是“一點(diǎn)就爆”，就是封鎖消息，緊捂“蓋子”，難免造成誤解和隔閡?！斑@次如果閉門(mén)不應(yīng)，或是習(xí)慣性地先行‘辟謠’，也會(huì)重蹈舊轍”，河南省委宣傳部副部長(zhǎng)朱夏炎總結(jié)，遇到突發(fā)事件，當(dāng)?shù)攸h委、政府一定要保持清醒頭腦，要敢于發(fā)聲、及時(shí)發(fā)聲、善于發(fā)聲。
“通過(guò)主動(dòng)設(shè)置議題，發(fā)布動(dòng)態(tài)消息，用主流媒體的聲音對(duì)付網(wǎng)上不良輿論，也是向公眾澄清事實(shí)真相的關(guān)鍵”， 朱夏炎說(shuō)。
?。ㄈ嗣袢?qǐng)?bào)記者 曲昌榮、王漢超）
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