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　　12項(xiàng)便民服務(wù)力求服務(wù)更多客戶的個(gè)性化需求

　　3G業(yè)務(wù)享精彩

　　耐心服務(wù)受好評(píng)

　　自助服務(wù)更便捷

　　記者今日從鄭州聯(lián)通了解到，在3·15前夕，聯(lián)通推出包括主推全國(guó)一卡充、異地補(bǔ)卡、流量提醒、3G專屬座席等多項(xiàng)便民服務(wù)措施，意在進(jìn)一步滿足用戶的個(gè)性化通信使用需求。

　　鄭州聯(lián)通負(fù)責(zé)人表示，2012年，公司將以3G網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)為重點(diǎn)，充分發(fā)揮WCDMA技術(shù)優(yōu)勢(shì)，繼續(xù)開展大規(guī)模移動(dòng)網(wǎng)絡(luò)建設(shè)，全面開展“光速城市”建設(shè)。以“沃”品牌為標(biāo)志，進(jìn)一步完善 “一站式”的全業(yè)務(wù)產(chǎn)品體系，推出涵蓋全業(yè)務(wù)的沃3G、沃家庭、沃商務(wù)業(yè)務(wù)體系。建立健全全業(yè)務(wù)的渠道服務(wù)體系，充分發(fā)揮3G網(wǎng)絡(luò)和寬帶網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢(shì)，進(jìn)一步完善電子渠道服務(wù)體系。全面提升客戶服務(wù)質(zhì)量。建立前后臺(tái)協(xié)調(diào)、業(yè)務(wù)服務(wù)聯(lián)動(dòng)的工作機(jī)制，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量問題與客戶投訴無條件限時(shí)解決機(jī)制。通過進(jìn)一步探索通信服務(wù)的新途徑，把服務(wù)工作細(xì)化、深化，確保服務(wù)質(zhì)量，傾力做到“消費(fèi)請(qǐng)客戶放心，服務(wù)讓社會(huì)滿意”。記者 祁京/文 慎重/圖

　　在2012年3·15前夕，鄭州聯(lián)通推出了12項(xiàng)便民服務(wù)舉措，力求為客戶帶來更好的服務(wù)體驗(yàn)。具體包括：

　　1.網(wǎng)絡(luò)領(lǐng)先，暢游世界

　　聯(lián)通采用了全球廣泛應(yīng)用的WCDMA 3G技術(shù)，網(wǎng)絡(luò)下載理論最高速率達(dá)到21Mbps。中國(guó)聯(lián)通已與全球215個(gè)國(guó)家的395個(gè)運(yùn)營(yíng)商開通了GSM/WCDMA網(wǎng)絡(luò)的國(guó)際漫游，同時(shí)下調(diào)了英國(guó)、法國(guó)、德國(guó)、意大利、西班牙、澳大利亞、加拿大等30個(gè)國(guó)家和地區(qū)語音、數(shù)據(jù)漫游資費(fèi)，最高降幅達(dá)70%，其中，新推出的“86元國(guó)際數(shù)據(jù)漫游日套餐”更是讓您漫游在外上網(wǎng)無憂，自由行天下。

　　2.長(zhǎng)市漫一口價(jià)，全國(guó)無漫游

　　在3G資費(fèi)上，聯(lián)通在行業(yè)內(nèi)首個(gè)實(shí)現(xiàn)全國(guó)長(zhǎng)市漫一費(fèi)制，不用加撥前綴，長(zhǎng)市漫價(jià)格一樣，包月外打電話0.15元/分鐘，全國(guó)真正全單向收費(fèi)，國(guó)內(nèi)接電話全免費(fèi)，手機(jī)上網(wǎng)無漫游。

　　3.融合業(yè)務(wù)，合賬交費(fèi)全家共享

　　由寬帶、固定電話、手機(jī)組成的“沃家庭”產(chǎn)品，是聯(lián)通為方便和優(yōu)惠消費(fèi)者做出的又一舉措。手機(jī)、固話共享時(shí)長(zhǎng)，市話、長(zhǎng)途、漫游一個(gè)價(jià)，套餐內(nèi)成員之間互撥免費(fèi)，多臺(tái)電腦可同時(shí)上網(wǎng)，套餐采用合賬交費(fèi)的方式，一次繳費(fèi)可讓固話、寬帶和手機(jī)共享費(fèi)用，不僅賬目明白，還可實(shí)時(shí)提醒賬單，非常方便。

　　4.手機(jī)流量實(shí)時(shí)提醒

　　中國(guó)聯(lián)通針對(duì)手機(jī)用戶、上網(wǎng)卡用戶、國(guó)際漫游用戶提供12種流量提醒方式。針對(duì)3G手機(jī)用戶，聯(lián)通通過短信及時(shí)提醒用戶已使用流量，以及剩余流量，用戶可以選擇按天或按周進(jìn)行提醒。

　　手機(jī)充值卡是用戶常用的充值方式，此前，由于充值卡使用時(shí)存在地域限制，用戶在異地充值很不便利。聯(lián)通“全國(guó)一卡充”打破了充值地域限制，隨時(shí)隨地可充值，為經(jīng)常外地出差、回鄉(xiāng)探親的用戶提供了很大便利。

　　6.異地補(bǔ)卡，哪里丟卡哪里補(bǔ)

　　聯(lián)通“異地補(bǔ)卡”業(yè)務(wù)，可以幫助用戶在全國(guó)任意聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳補(bǔ)辦手機(jī)卡，普通用戶只需45元就可辦理，聯(lián)通VIP用戶則可免費(fèi)補(bǔ)辦。目前，鄭州聯(lián)通中原路營(yíng)業(yè)廳可以為全國(guó)聯(lián)通客戶提供異地補(bǔ)卡服務(wù)。

　　7.話費(fèi)誤差雙倍返還，短信差錯(cuò)先行賠付

　　對(duì)服務(wù)中可能出現(xiàn)的“錯(cuò)收超長(zhǎng)超短話單”、“不該收費(fèi)的語音提示和免費(fèi)電話”、“未按業(yè)務(wù)辦理單據(jù)中客戶選擇的業(yè)務(wù)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)”、“錯(cuò)收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費(fèi)”四項(xiàng)計(jì)費(fèi)誤差實(shí)行雙倍返還。其中，對(duì)“錯(cuò)收的聯(lián)通在信業(yè)務(wù)信息費(fèi)”實(shí)行“先行賠付”。

　　8.網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳，業(yè)務(wù)全辦理

　　換積分、給充值、寬帶繳費(fèi)、選靚號(hào)、買iPhone、查話費(fèi)、改套餐、手機(jī)交費(fèi)等盡在中國(guó)聯(lián)通網(wǎng)上營(yíng)業(yè)廳www.10010.com，無所不能，海量服務(wù)一網(wǎng)打盡。

　　9.掌上營(yíng)業(yè)廳，輕松辦業(yè)務(wù)

　　針對(duì)手機(jī)用戶，聯(lián)通推出了手機(jī)營(yíng)業(yè)廳wap.10010.com、短信營(yíng)業(yè)廳和手機(jī)客戶端三種掌上營(yíng)業(yè)廳服務(wù)模式。登錄或下載手機(jī)營(yíng)業(yè)廳，可以隨時(shí)享受聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳的各項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，聯(lián)通掌上營(yíng)業(yè)廳系統(tǒng)，可以為客戶提供信息查詢、流量查詢、增值業(yè)務(wù)查詢、繳費(fèi)充值等服務(wù)。

　　10.萬家燈火延時(shí)服務(wù)

　　2009年7月1日起，鄭州聯(lián)通在16個(gè)標(biāo)準(zhǔn)廳(固網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳9個(gè)+移網(wǎng)營(yíng)業(yè)廳7個(gè))啟動(dòng)“萬家燈火”服務(wù)活動(dòng)，即每日延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間(18:00~19:30)為客戶辦理繳費(fèi)、入網(wǎng)、業(yè)務(wù)變更等各項(xiàng)聯(lián)通業(yè)務(wù)。

　　11.聯(lián)通支援，專業(yè)終端售后服務(wù)

　　聯(lián)通支援是為客戶提供售后維修服務(wù)的專業(yè)機(jī)構(gòu)，讓客戶無障礙使用手機(jī)報(bào)終端。鄭州聯(lián)通在國(guó)基路、中原路、緯五路三個(gè)營(yíng)業(yè)廳為三星、酷派、MOTO、華為、中興等品牌提供終端測(cè)試、清潔、保養(yǎng)、功能演示、輔導(dǎo)操作及維修服務(wù)。

　　12.精彩3G沃體驗(yàn)

　　為使消費(fèi)者更好地體驗(yàn)3G，各聯(lián)通營(yíng)業(yè)廳設(shè)置開放式體驗(yàn)臺(tái)，iphone4s、小米等10多款3G智能真機(jī)可供體驗(yàn)，手機(jī)音樂、手機(jī)電視、微博、沃商店等軟件滿足你的3G移動(dòng)互聯(lián)智能需求。

　　在眾多電信運(yùn)營(yíng)商的“服務(wù)宣言”中，鄭州聯(lián)通的12項(xiàng)服務(wù)承諾，讓人留下深刻印象。其圍繞今年3·15的主題“消費(fèi)與安全”，想用戶之所想，急用戶之所急，向廣大用戶提供“差異化、便捷化、人性化”服務(wù)為目標(biāo)，不斷拓展服務(wù)內(nèi)涵：從提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量，到提供優(yōu)質(zhì) 3G多樣化服務(wù)；從嚴(yán)格履行差錯(cuò)賠付，到聯(lián)通手機(jī)支援；從全國(guó)撥打無漫游，到萬家燈火延長(zhǎng)服務(wù)時(shí)間……從一條條實(shí)實(shí)在在、看得見、用得上的服務(wù)承諾里可以看到，鄭州聯(lián)通從網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、服務(wù)便捷性、投訴反饋速度、不良信息治理、3G特色服務(wù)等消費(fèi)者最關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，作出了全面響應(yīng)，營(yíng)造和諧消費(fèi)的氛圍。

　　客戶感知體驗(yàn)制勝，細(xì)節(jié)決定成敗。鄭州聯(lián)通負(fù)責(zé)人表示，此次推出的便民服務(wù)措施，大多數(shù)是聯(lián)通獨(dú)有的特色服務(wù)，為了讓客戶享受到更好的聯(lián)通服務(wù)，他們針對(duì)消費(fèi)者關(guān)注的焦點(diǎn)問題，整合聯(lián)通的特色服務(wù)資源，最終確定了最能滿足客戶需求的服務(wù)。今年以來，聯(lián)通以客戶滿意為中心，在服務(wù)、應(yīng)用、渠道、產(chǎn)品等方面不斷推陳出新，以期實(shí)現(xiàn)“真誠(chéng)服務(wù)，滿意在沃”，在大服務(wù)體系的推動(dòng)之下，鄭州聯(lián)通將不斷推出更多的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，滿足鄭州消費(fèi)者的需求。