最近有兩條披露4S店黑幕的消息：一是上月武漢安利捷一汽豐田4S店偷換送修汽車(chē)的零部件被客戶(hù)發(fā)現(xiàn)；二是近日央視報(bào)道陜西一車(chē)主的行車(chē)記錄儀里記錄下某4S店維修工對(duì)話：把車(chē)往壞里整。
“醫(yī)患矛盾”已經(jīng)把本應(yīng)該最人道最溫情的施愛(ài)領(lǐng)地變得幾近劍拔弩張，不時(shí)釀成血案，筆者擔(dān)心，在城市里如雨后春筍般的汽車(chē)4S店，會(huì)不會(huì)演變成社會(huì)圍觀的另一個(gè)“死結(jié)”？
我查看第二條新聞的相關(guān)閱讀——“武漢4S店員工自曝連環(huán)宰客黑幕”，這是2011年媒體報(bào)道的消息：質(zhì)保期內(nèi)多種理由不保修、更換機(jī)油也玩貓膩、劣質(zhì)配件充正品賣(mài)、不管配件能不能修直接就換、設(shè)計(jì)連環(huán)故障多次修、車(chē)險(xiǎn)公司高管也被宰……在多家4S店做過(guò)維修工的高君（化名）主動(dòng)聯(lián)系記者：“這些在消費(fèi)者眼里看起來(lái)不可思議的事情，在4S店可能天天都會(huì)發(fā)生?！?/p>
眼下，4S店亂象與醫(yī)院的醫(yī)患矛盾尚不可同日而語(yǔ)，因?yàn)橛行┽t(yī)患矛盾已經(jīng)發(fā)展到“互害”、“敵視”的程度，而4S店目前還停留在“醫(yī)”宰“患”階段，很多客戶(hù)，特別是如我一樣的新車(chē)主，對(duì)這個(gè)貌似洋氣的4S店還不知底細(xì)，尚存幻想。
接連曝出的黑幕，讓你一廂情愿的信任顯得無(wú)奈。年初買(mǎi)車(chē)，因?yàn)闆](méi)上牌照，想把新車(chē)放在4S店過(guò)一晚，家里人提醒會(huì)不會(huì)讓人給換了零件，我連夜把車(chē)開(kāi)回，但一直覺(jué)得放棄信任有點(diǎn)愧對(duì)于人，“4S店，會(huì)如此下流嗎？”
以后，店方提出的維修意見(jiàn)是聽(tīng)還是不聽(tīng)？維修時(shí)，車(chē)主是守著還是大膽離去？開(kāi)出的價(jià)格是相信還是懷疑？修過(guò)的車(chē)是放心還是不放心？從此，這些都是問(wèn)題。
4S店的主客戶(hù)還沒(méi)有發(fā)展成“互害”關(guān)系，還有一個(gè)理由，那就是挨宰的車(chē)主，一般不會(huì)是窮人。還沒(méi)有因?yàn)榫S修之誤而釀成人身安全事故而引發(fā)戾氣，恐怕這只是僥幸。
一個(gè)行業(yè)沒(méi)有起碼的職業(yè)操守，不可能有一個(gè)萬(wàn)全的制度可以“保健”。醫(yī)院是這樣，4S店也是這樣。政府的監(jiān)管自然不可推卸，但人心怎能沒(méi)有“因果律”。一名維修工、一個(gè)4S店乃至整個(gè)汽車(chē)維修業(yè)，還不懂得以醫(yī)生遭遇與醫(yī)院窘境為鑒，你就會(huì)輕易伸黑手或繼續(xù)下毒手，喪失良知，不怕報(bào)應(yīng)，總有一天會(huì)釀成“醫(yī)患沖突”。但愿這不是4S店的明天。（易國(guó)祥）
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