[摘要] “服務態(tài)度好，工作效率高，贊！”8月14日，在商水縣電業(yè)局官方微博上一位網(wǎng)名“閑庭信步”的網(wǎng)友留言點贊。自黨的群眾路線實踐活動開展以來，該局以“三零”制度為載體，內(nèi)外協(xié)同根治服務短板，取得明顯實效。
映象網(wǎng)訊 “服務態(tài)度好，工作效率高，贊！”8月14日，在商水縣電業(yè)局官方微博上一位網(wǎng)名“閑庭信步”的網(wǎng)友留言點贊。自黨的群眾路線實踐活動開展以來，該局以“三零”制度為載體，內(nèi)外協(xié)同根治服務短板，取得明顯實效。
服務“零投訴”。窗口人員掛牌上崗、微笑服務、建立首問負責制，將業(yè)務技能學習納入常態(tài)管理，嚴格遵守“內(nèi)轉外不轉”制度，力爭客戶一次臨柜業(yè)務全部辦妥，貼心服務提高效率；
繳費“零障礙”。針對廣大農(nóng)民客戶普遍存在的繳費慢、行程遠的問題，該局與郵政部門協(xié)商系統(tǒng)聯(lián)網(wǎng)，利用村郵站設立259個電費代收網(wǎng)點，使廣大農(nóng)民客戶切身感受到“十分鐘繳費圈”的便利與快捷；
溝通“零距離”。該局聯(lián)手電視臺走進“新聞直播間”、開通官方微博、增加4部熱線電話，暢通溝通交流渠道，并將服務陣地前移，聘請300名民情監(jiān)督員，多角度、多形式聽取客戶的意見和建議。（杜放光 趙麗娜）
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