國網(wǎng)河南電力公司連續(xù)七年蟬聯(lián)全省行風評議第一名
映象網(wǎng)訊 記者3月11日獲悉，河南省人民政府通報表彰2012-2013年度全省行風評議先進單位，國網(wǎng)河南電力公司位列29個公共服務行業(yè)第一名。這是河南電力連續(xù)七年蟬聯(lián)全省行風評議第一。
近年來，國網(wǎng)河南電力公司始終堅持“懲防并舉、糾建并重”的糾風行風工作原則，抓基礎、抓載體、樹形象。
完善機制，強化領(lǐng)導。黨政主要負責人任行風領(lǐng)導小組組長，認真落實“黨組統(tǒng)一領(lǐng)導，紀檢組織協(xié)調(diào)，部門各負其責，條塊緊密結(jié)合”的領(lǐng)導體制。優(yōu)化“行風建設責任制”、“行風工作考核評價辦法”、“風險抵押金管理辦法”等規(guī)章制度，建立省市縣公司三級糾風責任網(wǎng)絡，將行風管理工作納入黨風廉政建設責任制考核，組織專項考核評價。
創(chuàng)新方式，嚴查違章。深化“聯(lián)合暗訪+區(qū)域協(xié)作”機制，堅持“一月一查一通報”。制訂供電服務安全責任制、月度例會制、客戶投訴分級處置、服務事件通報制和掛牌督辦單制等“五項制度”，對各層級、各專業(yè)供電服務責任細化分解，將客戶投訴分為四個等級，限時完成處置答復，推行事件通報和掛牌督辦，實現(xiàn)投訴舉報閉環(huán)管理。2013年，省公司層面共開展供電服務明察暗訪14次，下發(fā)督辦單65份，通報供電服務事件79起，有效推動服務觀念的轉(zhuǎn)變和服務作風的改進。
問題整改閉環(huán)管理。針對行風評議過程中收集反饋的908條意見建議，逐項開展梳理分析，分類歸納為電費電價、停電搶修等7類問題，逐一分解責任，明確整改措施和要求，立行立改。問題整改實行“銷號制”和“領(lǐng)導負責制”，整改情況與企業(yè)負責人業(yè)績考核掛鉤。加強制度完善與管理提升，做到整改一類問題，完善一套制度，實現(xiàn)問題整改閉環(huán)管理。（張冬）
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